Customer Experience Management (CEM) fra EG gir deg en utvidet verktøykasse som kan brukes til å skape en optimal kundereise. Du får datadrevne digitale løsninger som hjelper deg med å forbedre kundeopplevelsen og skape verdi i alle kanaler.
Du har ikke råd til å ignorere verdien av å tilby en god kundeopplevelse. Enten det gjelder B2C eller B2B er alle virksomheter leverandører av kundeopplevelser. Og kan du ikke tilby en som holder mål, er konkurrentens butikk bare et par klikk unna.
En god kundeopplevelse er en konkurransedifferensierende faktor, og EG gir deg verktøyene til å styrke din. Når kundereisen innfrir forventningene – eller også overstiger dem – kommer kundene tilbake. Fokus på Customer Experience Management (CEM) skaper lojale kunder og verdifulle kunderelasjoner.
Undersøkelser viser at dersom du øker dine CEM-aktiviteter med 10 %, gir det 5 % mer på bunnlinjen.
Våre konsulenter hjelper deg med å identifisere fokusområder der den digitale transformasjonen vil gi størst resultater. Det trenger ikke å dreie seg om store endringer – selv små grep kan gjøre eksisterende kommunikasjonskanaler bedre.
Gjør aktiv bruk av virksomhetens uutnyttede forretningspotensial med EGs hjelp, og oppnå imponerende resultater:
94 % av alle kunder som har hatt en dårlig kundeopplevelse, ønsker ikke å handle med samme firma igjen.CBS & Rambøll, 2015
En sunn digital strategi er en forutsetning for å lykkes digitalt. Få veiledning om og inspirasjon til hvordan de digitale mulighetene i virksomheten kan utnyttes.
Les hvordan du kan nå virksomhetens fulle digitale potensial.
EG jobber målrettet med kundeopplevelse, strategi, data og teknologi. Mer enn 100 digitale konsulentene jobber med Business Intelligence, Advanced Analytics, CRM, E-commerce, SharePoint og nettutvikling.
I nært samarbeid med 2000 dyktige kolleger skaper vi helstøpte og integrerte løsninger der du kan finne, gjenkjenne, differensiere og målrette den enkelte kundes samlede kundeopplevelse.
Gode kundeopplevelser oppstår ikke av seg selv. De oppstår på bakgrunn av bevisste valg og riktige fokuspunkter. Virksomheter som leverer en bedre kundeopplevelse, har lettere for å holde på kundene, oppnår flere kjøp og tiltrekker seg flere nye kunder gjennom jungeltelegrafen og tilbakemeldinger i sosiale medier.
La oss ta en titt på din virksomhet med kundens øyne, slik at vi kan identifisere områder der økt innsats vil lønne seg. Det trenger ikke å ta flere uker fra første kontakt til vi kan utpeke viktige fokusområder. Og vi kan ta pulsen på kundebetjeningen deres uten at det påvirker den daglige driften.
Deretter kan vi sammen legge en strategi for forbedringer og løsninger.
Kontakt oss og avtal ditt første møte med en av våre konsulenterVil du høre mer om våre produkter og tjenester? Kontakt vårt team av bransjeeksperter, fortell hvilke behov din bedrift har og hvordan vi kan hjelpe deg.
Senior Business Consultant, Customer Experience & Innovation
Vice President i EG, Digital Solutions og Direktør hos DiCoSo
